微创新锁定酒店智能化携程Easy住让旅行更幸福

2017-05-04 22:23:21 阅读：21

　　3月22日，携程在上海发布酒店“Easy住”战略，推出在线选房、闪住2.0、自助入离机等多个酒店服务微创新项目，这将引领酒店行业智能化变革。

　　其实，这是携程在上线酒店“闪住”服务一年之后，提升酒店智能化服务水平的又一大动作。据了解，携程联合酒店合作伙伴，通过开启智能化新模式，不仅为消费者打造更好的预订、入住体验，还将进一步提高酒店的运营效率。最终，将帮助提升旅行幸福感。

　　在线选房：从“订酒店”到“订房间”

　　据悉，携程已在国内多个城市的酒店，正式引入在线选房，包括杭州、南京、宁波、深圳、三亚等城市在内。

　　携程大住宿事业部高级产品总监孙刚介绍，通过酒店数字化室内地图、VR等技术手段，消费者可以提前了解酒店的室内外分布，选择心仪的楼层和房间。与此同时，得益于室内实景VR效果，消费者能够身临其境地了解酒店室内设施，对房间细节一目了然。

　　目前，凡是实现在线选房的酒店，均被标注上“选房”标签。具体来看，消费者成功下单，入住当日10点后，在订单页面点选“我要选房”，即可浏览楼层、房间位置以及朝向等酒店信息，挑选符合需求的房间。

　　这意味着，在线选房在带动酒店预订服务升级的同时，也有助于酒店开发更多差异化增值服务，更好的满足消费者个性化住店需求，使得酒店业的用户体验实现从“订酒店”到“订房间”的提升。

　　根据携程大数据，在线选房的推出，受到消费者青睐，让酒店获得了更多订单，订单量较之前增长30%。

　　闪住2.0：提前预约发票节省前台等待时间

　　不止是预订环节，在入住环节，携程上线全新的“闪住2.0”服务，带来全面升级的入住体验。

　　据悉，在提供“到店免押金、离店免查房、离店后再扣款”服务基础上，“闪住2.0”引入了提前预约发票功能。

　　孙刚表示，消费者入住酒店后，可进入酒店订单详情页预约发票，在约定的时间，通过酒店前台和送至房间两种方式领取发票。

　　与以前相比，提前预约发票的好处显而易见，既减轻了酒店在离店高峰期开具发票的压力，又节省了消费者前台等待时间，用户体验更佳。

　　事实上，酒店也是“闪住”服务的受益者。携程大数据显示，截至目前，已有超过30万用户体验过“闪住”，“闪住”订单的点评分数高于非“闪住”订单。更关键的是，得益于良好的体验，“闪住”用户的复购率是非“闪住”用户的1.4倍。

　　另外，在订单质量上，一方面，“闪住”订单的取消率是非“闪住”订单的1/2。另一方面，Noshow率，即预订后未在规定时间内入住，仅为非“闪住”订单的1/8。

　　自助入离机：无需酒店前台快速办理入住

　　为进一步改善用户入住体验，携程还发力智能硬件领域，推出了自助入离机。借助这一自助终端，消费者能够像自助值机一样，自助办理入住、离店等。

　　目前，自助入离机已与各大酒店PMS系统全面打通，不论是携程订单，还是其它平台的订单，都可以通过其办理入住手续。

　　“由于该智能终端配备了人脸识别系统，消费者办理酒店入住时，只需在终端上刷身份证，不仅自动查验其身份信息，也会同步匹配订单信息。不需要经过酒店前台，便能在短时间内办好入住手续。”孙刚表示。

　　同时，自助入离机还囊括了自助离店、自助续住、房卡发放和回收、电子发票及纸质发票预约、小票打印等功能。

　　此外，对于习惯现场预订酒店的消费者来说，同样可以在自助入离机上下单，体验在线选房、自助入住等创新服务。

　　在孙刚看来，依托自助入离机，酒店提供更加便捷的自助服务，在提升用户体验的同时，将不断提高前台的服务效率。

　　携程CEO孙洁此前一直强调，“让携程的客人成为全球最幸福的客人”。通过布局酒店智能化服务，将有助于更好地践行“让旅行更幸福”的使命。

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